Imagen Corporativa

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Este proyecto de aprendizaje ofrece un panorama que familiarizará al aprendiz con la temática de estudio de tal forma que, identifique y defina sus conceptos básicos; que reconozca a los autores y momentos más importantes en el desarrollo de la disciplina; que pueda establecer y clasificar los temas pertinentes de la imagen corporativa y su relación con otros campos; que distinga las metodologías propias para su estudio para que finalmente estime la importancia de la contribución de la imagen corporativa para ampliar la comprensión de las organizaciones en la actualidad.

Entre los conceptos que se aprenderán están Imagen Corporativa,branding, identidad corporativa, reputación corporativa, públicos, atributos, crisis de comunicación, plan de comunicación, estrategia de comunicación, DirCom

¿Qué es la Imagen Corporativa?[editar]

La imagen corporativa tiene que ver con la percepción que los públicos poseen de una organización. Paul Capriotti, autor de Branding Corporativo, la describe como el conjunto de "atributos que los públicos asocian a una empresa". El sector de la imagen corporativa se encarga por lo tanto de gestionar dichos atributos de la identidad de las organizaciones y el como son comunicados a los públicos. Es por medio de la correcta gestión de la imagen que la organización es conocida por los publicos, o en palabras de Capriotti "por medio de la imagen corporativa la organización existe para los públicos".[1]

Cuando hablamos de imagen corporativa, es necesario explicar detalladamente que la imagen corporativa posee diversos atributos, los cuales otorgan valor a la imagen corporativa de una organización, es importante determinar los atributos sobre los que un publico edifica la imagen corporativa. Cada publico valora atributos distintos en una organización. Los atributos de imagen corporativa se dividen en atributos actuales y atributos latentes, y los atributos actuales a su vez se dividen en atributos principales y atributos secundarios. Los atributos principales son aquellos que un publico espera ver en una organización, mientras que los atributos secundarios son aquellos que la organización ofrece a su publico pero que no son específicamente esperados por el publico. Los atributos principales se clasifican en atributos básicos y atributos discriminatorios. Los atributos básicos son aquellos que describen lo que un publico espera de una organización, osea que estos atributos describen el "mínimo básico exigible" por el publico. Mientras que los atributos discriminatorios son aquellos que la organización emplea para lograr diferenciarse de otra organización. En conclusión los atributos actuales son aquellos que en este momento componen la imagen corporativa de una organización, mientras que los atributos latentes son aquellos que en este momento no están formando la imagen corporativa de una organización, pero que en un futuro pueden hacerlo.

Definiciones[editar]

La imagen corporativa; según Angel Bort Muñoz. Es la representación mental que tienen los públicos interesados y la sociedad en general de una empresa, sus productos, directivos, métodos de gestión etc...

La imagen corporativa es actualmente uno de los elementos más importantes que las compañías tienen a sus disposición para hacer comprender a sus públicos quiénes son, a qué se dedican y en qué se diferencian de la competencia.

Además de los autores anteriormente mencionados existen varios autores españoles que tienen perspectivas diferentes sobre que es la imagen corporativa. Es importante tener claro este concepto para poderlo aplicar en tu trabajo o empresa.

Definiciones:

  1. Según el diccionario online definicionabc.com la imagen corporativa es el conjunto de cualidades que los consumidores atribuyen a una determinada compañía u organización.
  2. El reconocido autor español Paul Capriotti piensa que la imagen es una “Representación mental, concepto o idea que tiene un público acerca de una empresa, marca, producto o servicio”. Este autor lleva años estudiando esta temática en su país y ha llegado a conclusiones interesantes.
  3. Otro autor español es Joan Costa que define la imagen corporativa como “la representación mental, en la memoria colectiva, de un estereotipo o conjunto significativo de atributos, capaces de influir en los comportamientos y modificarlos”. Este comunicólogo Este autor es uno de los fundadores europeos de la Ciencia de la Comunicación Visual. También es consultor corporativo, asesor de empresas en diferentes países. Profesor universitario y autor de más de 30 libros. Tiene gran prestigio a lo largo del mundo.

Estos son algunos de los autores españoles que tienen alto prestigio no solo en su país si no también globalmente.

fuente: http://clasesmgs.blogspot.com/2012/03/concepto-de-imagen-corporativa-segun.html

Importancia[editar]

[2]Una organización tiene como objetivo lograr la identificación, diferenciación y preferencia, lo cual se puede lograr mediante una gestión de sus atributos. Por esta y más razones existen diversos motivos de por qué la imagen corporativa de una organización tiene grande importancia. Adquiere una importancia fundamental creando valor para la empresa y estableciéndose como un activo intangible estratégico de la misma. La imagen corporativa de una organización le brinda:

  • Ocupar espacio en la mente de los públicos:
    Por medio de la imagen corporativa existimos para los públicos. Ya no basta solamente con comunicar, ahora tenemos que estar presentes para ellos. Ese espacio ganado en la mente del consumidor es la imagen de la empresa o de sus productos. Por ello el primer paso para que nos elijan es que existamos para los públicos.
  • Facilitar la diferenciación de la organización competidoras, creando valor para los públicos:
    Existir para los públicos no implica la elección de la entidad, y por lo tanto, tampoco grantiza el éxito de la compañía. Además de existir, esa existencia debe de ser valiosa para los públicos, debe de tener un valor diferencial con respecto a las otras organizaciones que existen en la mente de los públicos.
  • Disminuir la influencia de los factores situacionales en la decisión de compra:
    La existencia de una imagen corporativa fuerte permitirá que las personas tengan un esquema de referencia previo, sobre el que podrán asentar sus decisiones. Aún así, es conveniente recordar que la decisión de compra se verá influenciada por todo el conjunto de factores( Información, imagen, situación, coyuntura, etc..)
  • Actuar como un factor de poder en las negociaciones entre fabricante y distri­buidor/Atrae mejores inversionistas:
    Una buena imagen corporativa facilitará que los inversionistas estén interesados en participar en la empresa aportando capital, ya que las perspectivas de beneficio serán superiores a las de otras empresas que no poseen una buena imagen.
  • Conseguir mejores trabajadores:
    Una empresa que tenga buena imagen corporativa logrará que para las personas que trabajan en el sector , dicha entidad sea una empresa de referencia, y la consideren como una empresa en la que quieran trabajar.
  • Lograr vender mejor:
    Aquella empresa que logre una buena imagen corporativa podrá vender sus productos con un margen superior, ya que seguramente podrá colocar precios más altos. Esto es porque la gente estaría dispuesta a pagarlos.

La imagen corporativa es uno de los factores mas importantes en toda empresa, ya que atrae a consumidores, beneficia a la empresa tanto en sus inversiones como en sus ventas. La empresa adquiere un mayor reconocimiento y ayuda a que esta sobre salga de sus competidores. Principalmente en aquella publicidad que quizás es la más barata de todas que es la de " boca en boca".

Cabe resaltar la importancia que tienen los medios, así como los nuevos avance tecnológicos, esto ha provocado que las empresas lleguen a más personas en un corto periodo de tiempo, avance que se vio magnificado con el abaratamiento de la computadoras así como la masificación que ha tenido el internet, que se encuentra cada día mas ligado a la vida de las personas y que poco a poco ha ido desplazando a los medios tradicionales como los de mayor audiencia.

En latinoamerica en promedio cada persona con acceso a internet pasa 26.1 horas conectado a internet al mes. En marzo de 2012 a marzo de 2013 el numero de personas con acceso a internet aumento un 12%. Esto es según el estudio "Futuro digital Latinoamerica 2013" de ComScore.

Packaging[editar]

Es la forma de presentación de un determinado producto en su forma original a través del embalaje que lo envuelve, cubre y resguarda de la intemperie. Se entiende como el arte de proteger y presentar productos para su almacenaje, distribución, venta o empleo directo.

La relación entre Packaging y la Imagen Corporativa[editar]

Se encuentra en la presentación final de un producto se hace siempre empleando los colores y diseños básicos que conforman la imagen corporativa de una empresa cualquiera. Se tienen que mantener asociando los colores y diseños básicos del producto al envoltorio con que los diferentes productos fabricados por tal o cual empresa.

El packaging le da fuerza a la presentación del producto por lo mismo se tienen que buscar colores vivos que sean llamativos al ojo. Así al momento de que el cliente lo mire sea de su agrado y de esa forma más facil de ser visualizado y captado.

Los tres niveles de la Comunicación Corporativa[editar]

* Comunicación Masiva:A través de las comunicaciones masivas, los miembros de los públicos obtienen información relativa a las organizaciones, ya sean los mensajes que crean y envían las entidades, como también todas las informaciones que provienen del entorno general y específico que puedan ejercer influencia en los públicos de la organización. Este nivel engloba todos los mensajes que la organización envía a sus públicos a través de los medios de comunicación masivos, pero también hace referencia a todas las informaciones difundidas masivamente, que provienen de los competidores, del sector al que pertenece la organización, e incluso los mensajes de carácter general que puedan afectar a la organización.

* Relaciones Interpersonales: Dentro las de las relaciones interpersonales encontramos dos influencias, la influencia informativa, que se refiere a la tendencia a aceptar la información que nos llega de otros sujetos como evidencia de la realidad y la influencia normativa que es la tendencia a adecuarse a las expectativas de los otros.

* Experiencia Personal: A través de la experiencia personal, los públicos establecen un contacto directo con las organizaciones. De esta manera, por medio de la experiencia personal, las personas experimentan por sí mismas las eventuales desviaciones entre la “verdad supuesta” y la “verdad vivida” de las organizaciones.

Conceptos[editar]

Dentro del estudio de la imagen corporativa existen conceptos que son de importancia y estan interrelacionados estrechamente con la misma.

  • Identidad Corporativa: Es el conjunto de caracteristicas principales (aquellas que conforman la esencia), y diferenciadoras de una entidad, con las que se identifíca y se distingue de otras organizaciones.
  • Identidad Visual Corporativa: es un repertorio de elementos básicos regulados por un código combinatorio, que reciben el nombre de constantes universales de identidad. Dentro de la IVC se hallan los siguientes elementos:

1. Nombre Corporativo, correspondiente al nombre con el cual una organización es reconocida públicamente.

2. Logotipo: versión gráfica del nombre corporativo, que incorpora condiciones gráficas de color y tipografía.

3. Símbolo: marca visual que representa a una organización, toma su lugar y la reemplaza simbólicamente.

4. Ambiente arquitectónico: estilo de construcción de plantas administrativas, puntos de venta, plantas de producción, etc.

5. Lemas: Frases usadas para promover la organización o algún producto o servicio de ella. Se les usa en la publicodad y pueden adoptar la forma de “slogans” y/o melodías.

6. Colores Corporativos usados en los signos gráficos, publicidad, arquitectura, decoración, papelería, vehículos, etc. de una institución.

7. Tipografías: se refiere a la forma de escritura usada en los soportes gráficos de una organización (nombre corporativo, textos en general, sistemas de señalización internos, etc.).

8. Sistemas de Señalización.

  • Manual de identidad Coorporativa: El manual de identidad corporativa es un documento en el que se diseñan las líneas maestras de la imagen de una compañía, servicio, producto o institución. En él, se definen las normas que se deben seguir para imprimir la marca y el logotipo en los diferentes soportes internos y externos de la compañía, con especial hincapié en aquellos que se mostrarán al público.
  • Conducta Corporativa: En palabras de Capriotti es "lo que la empresa hace", su actividad diaria.
  • Comunicación Corporativa: Es aquello que la empresa comunica que hace. Es una estructura elaborada, un sistema creado para la comunicación entre una empresa y sus públicos. Se encarga de crear comunicaciones elaboradas para relacionarse con tales públicos.
  • Personalidad y normas del fundador: Las características de personalidad del fundador de la organización asi como las normas de la misma las cuales marcaran la identidad corporativa.
  • La personalidad y normas de personas claves Las características de personalidad del personas clave de la organización asi como las normas de las mismas. Entiéndase por personas claves a CEO'S y directores de la misma empresa los cuales irán sucediendo al fundador a través de los años.
  • La evolución histórica de la organización Las diversas situaciones a nivel histórico por las que ha pasado la organización señalan su espíritu y su forma de llevar adelante la actividad que desarrolla, así como cada una de las soluciones planteadas para momentos “importantes” a nivel histórico serán formas valoradas e integradas a la Identidad Corporativa de la organización como elementos importantes del “hacer” de la entidad corporativa.
  • El entorno social Las características de la sociedad donde se desarrolla la organización condicionara las características de la identidad de la misma.
  • La reputación corporativa Una parte importante de la Imagen Corporativa es la Reputación Corporativa.

Según la RAE reputación es la opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo, es el prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo. http://lema.rae.es/drae/?val=reputacion La reputación corporativa es justamente eso, la opinión o consideración que los públicos tienen de una empresa o corporación. La reputación corporativa esta tan relacionada con la imagen corporativa que algunos expertos no diferencian entre ellas. De esta corriente tenemos a Charles Fombrun y Justo Villafañe por ejemplo. Por otro lado, autores como Paul Capriotti si determinan una diferencia entre estas sin negar su correlación. (Frechilla, M. & Carrillo, M., 2012) La reputación Corporativa es un activo intangible de las organizaciones, por lo tanto estas necesitan cuidarlo y alimentarlo. El valor de los productos y servicios de una empresa con buena reputación corporativa son considerablemente más altos que una de poca reputación. (Villafañe, J. 2000) La reputación corporativa es medible. Algunas de las variables a medir son la calidad del producto y/o el servicio; el comportamiento ético que muestra la compañía y la responsabilidad social corporativa; sus resultados económico-financieros; su atractivo emocional; la calidad laboral o trato que da a sus empleados; su actuación medioambiental; su cultura empresarial; la innovación; y su dimensión global y presencia internacional. Estas variables pueden variar dependiendo del tipo de empresa. . (Frechilla, M. & Carrillo, M., 2012) Existen varios instrumentos de investigación para medir estas variables y la reputación corporativa. Uno de estos instrumentos, quizás el más popular, es conocido como MERCO (Monitor Español de Reputación Corporativa). Este método nace en España en una investigación dirigida por Justo Villafañe de la Universidad Complutense. http://www.merco.info/es/countries/4-es

  • Cultura Corporativa:Es el “alma” (soul) de la Identidad Corporativa y representa “aquello que la organización realmente es, en este momento”. Es el componente que liga el presente de la organización con su pasado, su evolución histórica hasta el día de hoy y todo lo que se relaciona con ello.
  • Filosofía Corporativa:Es la “mente” (mind) de la Identidad Corporativa, y representa “lo que la organización quiere ser”. Es el componente que vincula el presente de la organización con el futuro, con su capacidad distintiva y de permanencia en el tiempo.
  • Consonancia Corporativa:Todas las informaciones que llegan al individuo pueden estar en consonancia con las emitidas por la organización, lo que puede generar un refuerzo con los mensajes de la entidad y, en consecuencia, pueden afectar de manera positiva la imagen de la entidad.
  • Disonancia Cosporativa:Todas las informaciones que llegan al individuo pueden estar en disonancia con las emitidas por la organización, lo que puede generar una discrepancia con los mensajes de la entidad y, en consecuencia, pueden afectar de alguna

manera la imagen de la entidad.

[3]

Branding[editar]

El branding es un proceso de creación de una marca, en donde se destacan valores y conceptos relacionados con un modo de vida concreto, con una forma de sentir, vivir y pensar. Este proceso es caracterizado por crear y exaltar una marca estableciendo conexión emocional con el cliente llegando a sus deseos profundos y comunicando valores y principios de una compañía. [4]

La Asociación Americana de Marketing (American Marketing Association AMA) define la palabra “brand” como un nombre, término, signo, símbolo o diseño o incluso una combinación de los antes mencionados para identificar los productos y servicios de un vendedor o grupo de vendedores y así diferenciarse del resto de los vendedores. Por ende hace sentido entender que “branding” no se trata de conseguir que tu mercado meta te escoja sobre la competencia, se trata de hacer que tus prospectos te vean como la única solución de su problema. Los objetivos que un buen “branding” consigue incluye:

• Un mensaje claro

• Confirma su credibilidad

• Una conexión emocional con el mercado prospecto

• Motiva a los compradores

• Crea lealtad de parte de los compradores

Para poder ser exitoso en el “branding” tiene que entender los deseos y necesidades de los clientes y consumidores. [5]http://marketing.about.com/cs/brandmktg/a/whatisbranding.htm

Muchas marcas se han convertido iconos que reflejan los gustos y apetencias de la población, esto fue logrado a través del "branding". [6]

Packaging[editar]

Es la forma de presentación de un determinado producto en su forma original a través del embalaje que lo envuelve, cubre y resguarda de la intemperie. Se entiende como el arte de proteger y presentar productos para su almacenaje, distribución, venta o empleo directo. La relación entre Packaging y la Imagen Corporativa� Se encuentra en la presentación final de un producto se hace siempre empleando los colores y diseños básicos que conforman la imagen corporativa de una empresa cualquiera. Se tienen que mantener asociando los colores y diseños básicos del producto al envoltorio con que los diferentes productos fabricados por tal o cual empresa.

http://imagencorporativa.biz/el-packaging-y-la-imagen-corporativa/

Qué no es[editar]

No se debe confundir con la Identidad Corporativa que es [7]el conjunto de características centrales, perdurables y distintivas de una organización, con las que la propia organización se autoidentifica (a nivel introspectivo) y se autodiferencia (de las otras organizaciones de su entorno)La imagen visual de una marca.


Historia[editar]

Antecedentes[editar]

Actualmente el término de imagen corporativa incluye mucho más que su imagen ícono, sin embargo la necesidad de sistematizar y normalizar la comunicación de la empresa tiene sus orígenes en el desarrollo de la identidad visual. El concepto de identidad corporativa nace a mediados de la década de los 60´s como consecuencia de los trabajos realizados por las consultoras de diseño Lippincott & Margulies en Estados Unidos Wolff Olins en el Reino Unido. En ambos casos elaboraron métodos de trabajo en el ámbito del diseño para el cual consideraban la propia organización y su estrategia. [8] Walter Margulies fue quien acuño el término.

A finales del siglo XX aparece el término publicado por Gillo Dorfles, según la cual la identidad corporativa sería “la precisa semantización de un determinado organismo social a través de los diversos mecanismos que están a nuestra disposición”

Peter Behrens y AEG

Pero la primera identidad corporativa de la historia se le atribuye al alemán Peter Behrens quien fue contratado como asesor de imagen por AEG en 1907 (años antes de que se acuñara un término a la identidad corporativa). El arquitecto Behrens se encargó de rediseñar el logotipo de AEG y otros elementos de la comunicación de la empresa; papelería, carteles, anuncios. También trabajo en productos industriales como lámparas, juegos de té, incluso edificios para AEG; por ello se considera la primera normalización de la comunicación de una empresa.


El presente[editar]

Áreas de aplicación[editar]

Clasificación[editar]

Según el libro Branding Corporativo de Paul Capriotti, Dr. en Ciencias de la Comunicación y profesor e investigador en temas de comunicación, la imagen corporativa se puede dividir en tres enfoques o concepciones:

  • La imagen-ficción

Este enfoque considera que la imagen es algo que ha sido construido cuidadosa y especialmente para lograr un determinado fin en los públicos, es la apariencia que se le da a un objeto o un hecho para que la institución se presente de la manera en que más le parezca conveniente ante los públicos. Este tipo de imagen es fabricada para dar un perfil de personalidad a una empresa, institución, producto o servicio.

  • La imagen-ícono

Este enfoque considera que la imagen está relacionada todo lo que se ve de una institución, la representación icónica de la institución a través de diversos elementos como: el símbolo, el logotipo, las tipografías y los colores institucionales. Esta percepción de imagen se enfoca más que todo en la identidad y comunicación visual de una organización.

  • La imagen-actitud

Este enfoque considera que la imagen está compuesta de las asociaciones mentales que los públicos tienen respecto a una organización. Este enfoque toma el punto de vista del receptor. Esta es la concepción más aceptada actualmente entre académicos y profesionales en temas de imagen corporativa.

Referencias: Páginas 86 a 89 del libro Branding Corporativo, Paul Capriotti. http://www.analisisdemedios.com/branding/BrandingCorporativo.pdf

Temas de estudio[editar]

Metodologías[editar]

Autores[editar]

Paul Capriotti

Paul Capriotti es Doctor en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Autónoma de Barcelona (España) y Licenciado en Comunicación Social (Relaciones Públicas) por la Universidad Nacional de Rosario (Argentina). También es PDD en Dirección de Marketing por ESADE. Es Profesor de Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa de la Universidad Rovira i Virgili (Tarragona, España). También es director de Bidireccional, SCP, consultora de estrategia de comunicación e imagen corporativa. Anteriormente, ha sido profesor y coordinador de la Licenciatura de Publicidad y Relaciones Públicas, y Director del Departamento de Comunicación Corporativa en la Universidad de Vic (España). Antes de trabajar en la Universidad, fue Consultor de Estrategias de Imagen y Comunicación Corporativa. Ha trabajado para el Ayuntamiento de Barcelona (Departamento de Cultura) en el desarrollo de la marca Barcelona, ciudad de museos. Antes de ello, fue Brand Communication Manager de Epson Ibérica, y miembro del Brand Management Teamwork de Epson Europe y de Seiko Epson Corporation Worldwide. Ha publicado diversos capítulos de libros y 4 libros: Imagen de Empresa (1992), Planificación Estratégica de la Imagen Corporativa (1999), La Marca Corporativa/Gestión de la Marca Corporativa (2005/2007) y Branding Corporativo (2009). Es autor de diversos artículos en revistas de reconocido prestigio a nivel nacional e internacional, como Public Relations Review, Journal of Communication Management, Business & Society, Corporate Communications, Razón y Palabra; Sphera Pública y Zer. Es Profesor Invitado en diferentes universidades españolas y latinoamericanas.

Paul Capriotti es considerando el padre de la imagen corporativa moderna, habiendo escrito varios libros al respecto, le ha dado un nuevo look a todo lo referente a la imagen e identidad de las empresas. Se ha vuelto la figura a consultar y a seguir en cuanto a este tema. Es el autor de muchas de las cosas que nos sirven como base al momento de estudiar la imagen corporativa.

B[editar]

C[editar]

¿Por qué es importante la Imagen Corporativa?[editar]

La competitividad del entorno en el que se encuentran las empresas hoy en día las obliga a tomar medidas para diferenciarse y que los públicos logren identificar con mayor facilidad los productos y servicios que estas empresas ofrecen. Estos son algunos objetivos por los cuales es necesario que una empresa posea una imagen corporativa.

  • Lograr la identificación:

Paul Capriotti en su libro Branding Corporativo nos dice, "Por medio de la Imagen Corporativa, la organización existe para los públicos". Esto se refiere a ocupar un espacio en la mente de las personas.

  • Diferenciación:

Por medio de un perfil de identidad propio, duradero y diferenciado, creando valor para los públicos. No es suficiente que la empresa exista para que los públicos la acepten, esta debe diferenciarse de alguna manera para darle ese valor agregado que los públicos buscan.

  • Disminuir la influencia de los factores situacionales en la decisión de compra:
La existencia de una Imagen Corporativa fuerte permite crear un referente en la mente del consumidor cerrando las posibilidades para la toma de decisión sobre que producto comprar. 
  • Actuar como un factor de poder en las negociaciones entre fabricante y distribuidor:

Si la corporación que está detrás de la marca tiene buena reputación y una buena imagen, los públicos percibirán a la marca de igual manera.

  • Lograr vender mejor:

Una organización que tiene una buena Imagen Corporativa podrá vender más pues tendrá buen posicionamiento y una mejor relación con los públicos.

  • Atraer mejores inversores:

Una buena Imagen Corporativa facilitará las relaciones con posibles inversores que están interesados en participar con la empresa por su prestigio.

  • Conseguir mejores trabajadores:
Un buen empleado buscará una plaza en las organizaciones de mejor imagen, esto la convierte en un iman de talento humano.

Dónde[editar]

Estudio de la estructura de los públicos[editar]

Es el conjunto o grupo de públicos con los que puede tener relación una entidad y este estudio será definido por dos procesos básicos. El primero es la identificación de los públicos en donde se puede separar al público en tres grupos: a) Públicos Internos, que son los que pertenecen a la organización o empresa: el personal de la empresa, directivos y superiores. b) Públicos Externos, son los que tienen una interacción con la empresa u organización pero que no pertenecen a esta: medios de comunicación, proveedores, clientes, competencia, líderes de la comunidad, bancos y aseguradoras, grupos de presión, comunidad internacional, asociaciones de comerciantes, el gobierno federal, estatal y gubernamental; etc. c) Públicos Mixtos, que son los que no están ni dentro ni fuera de la organización o empresa: distribuidores, accionistas, las familias de los empleados.

Jerarquización de los Públicos. Así como menciona Paul Capriotti en su libro Branding Corporativo, una vez identificados todos los públicos con los que se relaciona la organización y definido el Mapa de Públicos, se deberá establecer su jerarquización, ya que todos los públicos con los que se relaciona una organización no tienen la misma importancia, puesto que algunos tienen mayor impacto (positivo o negativo) en la resolución de una determinada situación, en el funcionamiento de la entidad y/o en el logro de las metas y objetivos establecidos por la organización. Al jerarquizar los públicos correctamente se logrará que la empresa dirija sus acciones y recursos de una forma más eficiente en la que concentra mayor actividad en aquellos públicos que pueden tener una influencia muy fuerte a tal punto de ser decisiva sobre la imagen corporativa de una empresa.

Marketing de Guerrilla[editar]

Marketing de Guerrilla se basa en la estimulación de parte de los mercadologos o las empresas hacia los consumidores o potenciales consumidores para incentivar el consumo del producto el marketing de guerrilla estimula lo consiente como lo inconsciente, es decir estimula lo que ya sabemos que nos atrae y a la vez lo que no sabemos lo que no nos atrae que es comprar cosas que no sabemos que porque lo compramos.

La importancia del marketing de guerrilla en la imagen corporativa[editar]

La importancia del marketing de guerrilla en la imagen corporativa es importante ya que los guerrilleros (de esta forma se les llama a los que manejan bien el marketing de guerrilla) entienden muy bien sus públicos. El entendimiento de este marketing ayuda a poder atraer, mantener y expandir sus mercados de una forma muy sutil que es entiendo a estos muy bien, estudiando la mejor forma de atraer un mercado nuevo a veces los mercados ni se dan cuenta hasta que compran su producto

Los trece secretos más importante del marketing de guerrilla segun Levinson[editar]

1. Usted debe sentir con su programa de marketing. 2. Piense en su programa como una inversión. 3. Procure que su programa sea consistente. 4. Procure que sus potenciales clientes sientan confianza en su empresa. 5. Debe ser paciente para mantener un compromiso. 6. Debe entender que el marketing es un surtido de armas. 7. Debe saber que las utilidades son el paso subsiguiente a las ventas. 8. Debe enfocarse en manejar su empresa de modo que ofrezca comodidad para sus clientes. 9. Agregue una dosis de asombro a su marketing. 10. Use un sistema de medición para juzgar la efectividad de sus armas. 11. Establezca una situación de identificación entre usted y sus clientes. 12. Aprenda a ser dependiente de otros negocios y aquellos los sean de usted 13. Debe ser diestro con el armamento de la guerrilla, es decir, la technologia.

Consideraciones importantes acerca de el uso de marketing de guerrilla[editar]

Es de aclarar que el marketing de guerrilla esta formulado para empresas de escasos recursos y que no tienen el presupuesto necesario para crear una campaña publicitaria masiva, como ser los medios tradicionales para publicitarse.

El marketing de guerrilla hace uso de estrategias como ser hojas volantes, folletos, tarjetas de presentación que contienen mas información sobre los productos que ofrece la empresa, publicidad de boca en boca, anuncios en prensa en el área de clasificados, así como las ventas personales y muestras de productos hacia el potencial cliente. Es por lo anterior que el marketing de guerrilla está orientada a empresas pequeñas y que las empresas grandes darían mala imagen si utilizan este tipo estrategia.

Secretos para Desarrollar un Programa Creativo[editar]

Un aspecto más agradable del proceso de marketing, es generalmente la creatividad en que está involucrada. Si se desea hacer de un pequeño negocio uno grande, debería entender que la creatividad se aplica en cada aspecto del proceso. Debe estar bastante seguro que tendrá un marketing creativo si primero diseña una estrategia creativa. Una estrategia como esta será similar a un plan de marketing pero está limitada a sólo materiales de marketing y contenido de ellos. Cuando se crea un programa de marketing, su primer paso es escribir una estrategia creativa simple. Practique primero escribiendo estrategias creativas para anunciantes actuales. Escoja un anunciante del periódico, un publicista de la televisión, una página web, y un publicista de mercadeo directo. Después de realizada su estrategia se puede dedicar a un programa de siete pasos para asegurarse de un marketing exitoso.

Los Siete Pasos del Marketing Creativo[editar]

1. Encontrar el reactivo inherente de su producto: Después de todo se planea hacer dinero vendiendo productos o servicios. La razón por la cual las personas querrán comprarle serpa porque usted les dará una pista acerca del relato inherente de su producto o servicio.

2. Traduzca ese relato inherente a un beneficio significativo: Siempre recuerde que las personas compran beneficios no características. Las personas no compran champú, compra cabello que se vea fabuloso, limpio o fácil de manejar. Las personas no compran carros, compran velocidad, nivel social, economía, desempeño y poder.

3. Establezca sus beneficios de la manera más creíble posible: Hay un mundo de diferencia entre honestidad y credibilidad. Usted pudo ser 100% honesto y las personas de todas maneras pudieron no creerle. Usted debe de romper la barrera que la publicidad ha erigido con su tendencia hacia la exageración y establecer su beneficio de una manera que sea aceptada sin lugar a dudas,

4. Atraiga la atención del cliente: Las personas no prestan atención a la publicidad, prestan atención solo a las cosas que les interesan. Algunas veces ellos encuentran esto en la publicidad. Por lo tanto usted debe de llamar la atención de los clientes potenciales y encender su interés. También debe estar seguro que usted les interese en su producto o servicio, no solo en su publicidad. Muchos publicistas son culpables de crear anuncios que por sí mismos son más interesantes que lo que estén anunciando.

5. Motive a su audiencia a que se involucre: Invite a su audiencia a visitar la tienda. Sugiérales que hagan una llamada telefónica, llenen un cupón, escriban solicitando más información pidan su producto por su nombre, tomen una prueba de manejo o vengan para una demostración gratuita. Para hacer funcionar el marketing de guerrilla, usted debe decirle a la gente exactamente qué es lo que desea que ellos hagan.

6. Asegurarse de comunicarse claramente: Usted puede saber lo que está hablando, pero ¿lo saben sus lectores u oyentes? Reconozca que las personas no están pesando acerca de su negocio y que ellos solo le prestarán la mitad de la atención de su anuncio, aún cuando se estén fijando en él. Haga un gran esfuerzo cuando este enviando su mensaje. Si una persona no entiende correctamente, esto significa que el 10% de la audiencia no lo comprenderá bien.

7. Evalué su publicidad contra su estrategia creativa: La estrategia es como un plano, si su anuncio no consigue cumplir la estrategia es un mal anuncio, no importa cuánto lo ame usted. Bórrelo y comience de nuevo. Siempre utilice su estrategia creativa para guiarse, para obtener pistas del contenido de su anuncio. Si éste está en líneas con su estrategia, usted debe entonces juzgar otros elementos.

La clave para la publicidad creativa es una estrategia creativa inteligente. La prueba de la publicidad creativa son las ventas y las ganancias. Si lo que usted desea vender no genera ganancias para su empresa, usted no está siendo creativo. La creatividad no termina con la creación de su publicidad. Una vez que usted ha establecido sus armas de marketing en las formas de anuncios, comerciales, letreros, circulares, o decoraciones de tienda, usted debe ser creativo en la manera que los va a usar.

Relaciones públicas en relación a la Promoción Masiva[editar]

Una importante herramienta para la promoción masiva de bienes y servicio son las relaciones publicas , que pretenden forjar buenas relaciones con los diferentes públicos de una compañía mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una buena imagen corporativa y el manejo o bloqueo de rumores, relatos o sucesos desfavorables.


Funciones de los departamentos de relaciones publicas:

  • Entablar relaciones con la prensa o fungir como agencia de prensa
  • Hacer publicidad del producto
  • Encargarse de asuntos públicos
  • Hacer cabildeo
  • Entablar relaciones con inversionistas
  • Encargarse de actividades de desarrollo

Referencias[editar]

  1. Capriotti, P. (2009). Branding Corporativo. Santiago: Colección de libros de la empresa.
  2. Branding Corporativo. Capriotti,Paul
  3. Capriotti, P. (2009). Branding Corporativo. Santiago: Colección de libros de la empresa.
  4. http://digitouno.com/index.php?option=com_content&view=article&id=127&catid=31&Itemid=117
  5. http://marketing.about.com/cs/brandmktg/a/whatisbranding.htm
  6. http://www.digitouno.com/index.php/index.php?option=com_content&view=article&id=127&catid=31&Itemid=117
  7. Branding Corporativo. Capriotti,Paul
  8. Manuel Martin Garcia, M. O. (2010). Orígenes de la identidad corporativa: catálogos de equipo y productos industriales de principios del siglo XX.

‘El estado de la publicidad y el corporate en España. La reputación corporativa’, Justo Villafañe (Editorial Pirámide, 2000)‘El estado de la publicidad y el corporate en España. La reputación corporativa’, Justo Villafañe (Editorial Pirámide, 2000)

Reputación Corporativa Igual a Beneficios, Marta Frechilla y Manuel Carrillo (Grupo Reputación Corporativa) 2012. http://gruporeputacioncorporativa.com/2012/01/06/la-reputacion-corporativa-beneficios/

Merchandising: Como Mejorar la Imagen de un Estalblecimiento Comercial, Miguel Angel Burt Muñoz.

Libro marketing de guerrilla por Levinson J.C. http://www.fayerwayer.com/2013/05/en-latinoamerica-pasamos-261-horas-conectados-a-internet-en-promedio-al-mes/

Levinson J.C. Marketing De Guerrilla

Los públicos de la empresa. http://www.slideshare.net/octaviorodriguez/los-pblicos-de-la-empresa

Kotler, P. (2007). Marketing Versión para Latinoamérica. Pearson Educación.

Participantes activos[editar]

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Grupo de aprendizaje formado por los estudiantes del curso de Imagen Corporativa y de las carreras de Comunicación, Publicidad, Diseño Gráfico y Mercadotecnia de la Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC de la Red de Laureate International Universities. Coordinado por Fredes Vázquez. Honduras, julio 2013.