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Gestión del conocimiento

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De Wikiversidad

Este recurso está orientado a docentes, describe un curso de gestión del conocimiento.

Objetivo general

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Trabajar las maneras en que una buena gestión del conocimiento puede ayudar a que una organización sea más eficiente y sustentable.

Objetivos específicos

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  • Entender el potencial de una mejor gestión del conocimiento
  • Incorporar buenas prácticas de documentación y gestión del conocimiento
  • Introducir algunas herramientas para documentar, sus ventajas y desventajas
  • Explorar el potencial y los límites de la colaboración en línea para la documentación y gestión del conocimiento

Primera parte - Documentos

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Recepción (20 minutos)

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Saludar, tomar lista y esperar a los rezagados.

Juego de preguntas y respuestas (20 minutos)

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  • Objetivo: Romper el hielo y reflexionar sobre el acceso al conocimiento.
  • Materiales: Tarjetas con preguntas y respuestas de ciencia.
  • Dinámica: Pasan al frente tres participantes y los demás van leyendo preguntas sobre temas científicos. Uno de los participantes tiene que responder solo desde su conocimiento, otro puede consultar con los demás participantes y el tercero puede consultar en Google.
  • Reflexión: ¿Quién ganó y por qué? ¿Quién creen que hubiera ganado si hubieran tenido una hora para responder a cada pregunta y por qué? Diferencia entre cantidad de conocimiento accesible y velocidad de acceso al conocimiento

Conversación sobre gestión del conocimiento (20 minutos)

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  • Objetivos:
    • Conocer a los participantes y que se conozcan
    • Intercambiar ideas previas sobre el tema
  • Dinámica: Cada participante se presenta, cuenta dónde trabaja y opina sobre la gestión del conocimiento dentro de su organización. Si alguno no sabe qué decir, se pueden usar las preguntas disparadoras como motivación. El último es el docente.
  • Preguntas disparadoras y algunas respuestas:
    • ¿Cuál sería el potencial de una mejor gestión del conocimiento dentro de tu organización?
      • Mayor eficiencia organizacional
      • Mayor sustentabilidad: de la mente al documento, volvernos prescindibles
      • Transferir el conocimiento desde el lugar donde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear
      • Maximizar el impacto de nuestro trabajo
      • Potencial desconocido: no sabemos lo que no sabemos
    • ¿Cómo se podría mejorar la gestión del conocimiento dentro de tu organización?
      • Digitalizar, publicar, abrir, compartir
      • Transferir vs compartir
      • El conocimiento no se divide: se copia o multiplica, al igual que los bits
      • Internet, Web, Nube
      • Sistemas de Gestión del Conocimiento (Knowledge Management Systems)
      • Comunidades de práctica
      • Adoptando buenas prácticas de documentación
    • ¿Cuáles son los desafíos que nos enfrentan?
      • Jefes
      • Colegas
      • Leyes, o falta de ellas
    • ¿Cómo los podemos superar o minimizar?
      • Pedir perdón, no permiso
      • Que no se pueda hacer todo no implica que no se pueda hacer nada

Internet, Web y Nube (20 minutos)

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  • Diferencia entre la Internet (red de computadoras) y la Web (red de documentos)
  • El concepto de centralidad aplicado a la Web (PageRank) y sus implicaciones para maximizar el impacto de nuestros documentos
  • Computación en la nube, ejemplos, ventajas y desventajas

Receso (20 minutos)

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Creación de documentos (20 minutos)

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Cada participante redacta un documento sobre su organización, área o proyecto actual.

Se puede utilizar software wiki o algún otro con control de cambios (por ejemplo Google Docs o Microsoft Word), pero todos deben utilizar el mismo software y tener acceso a los documentos de los demás, ya que luego van a intercambiar documentos.

Buenas prácticas de documentación (20 minutos)

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  • Estructura
    • Las personas no leen de manera lineal, sino que escanean los documentos
    • La importancia del marcado correcto: accesibilidad (lectores de pantalla) e interoperabilidad (scraping, spiders y web semántica)
    • Reconocer la estructura del contenido (lista, tabla, árbol, flujo complejo, red) y utilizar los elementos adecuados para representarlo
    • Utilizar títulos y subtítulos, listas y sublistas, pero no anidar más
  • Estilo
    • Respetar las convenciones
    • Escribir pensando en el usuario
    • Empezar por lo más importante, siempre
    • Agrupar contenido relacionado por párrafo
    • Lo bueno, si breve, dos veces bueno
    • Lenguaje simple (KISS), claro, accesible e inclusivo (preferir palabras de género neutro)
    • Los documentos digitales no son papel (utilizar enlaces, imágenes, videos, etc.)
    • Maximizar el alcance del documento: escribir con la mayor generalidad posible, explicitar supuestos, evitar ejemplos demasiado locales o actuales, preferir fechas a expresiones como «este año», etc.
  • Enlaces
    • Crucial para los buscadores
    • Enlazar palabras con contenido en vez de palabras como «click aquí», «ir», etc.
    • Reducen el mantenimiento
    • Evitan inconsistencias
    • Abrevian el texto, dejando lo importante o esencial a la vista y el resto detrás del enlace
  • Licencias: Copyright, Copyleft, Creative Commons, Atribución, etc.
  • Buscar feedback de los usuarios
  • Iteración y mejora continua

Mejora de documentos (20 minutos)

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Los participantes revisan y mejoran sus documentos en base a las buenas prácticas expuestas.

Juego del dilema del prisionero (20 minutos)

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Juegos del dilema del prisionero

Intercambio de documentos (20 minutos)

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Los participantes intercambian sus documentos y realizan mejoras sobre los mismos. Luego intercambian con alguien mas, y luego una tercera vez si el tiempo lo permite. Luego, cada participante abre su documento inicial y mira los cambios.

Conversación sobre colaboración (20 minutos)

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  • ¿Creen que sus documentos están mejor que antes?
  • ¿Cuáles son las ventajas de la documentación colaborativa?
    • Se puede llegar más lejos
    • Revisión por pares: cuatro ojos ven mejor que dos
    • Mejoras «automáticas»
    • Sustentabilidad: continuidad cuando no estemos
    • Evita la duplicación de trabajo
    • Iteración y generalización
  • ¿Cuáles son los requisitos para una colaboración efectiva?
    • Interés u objetivo común
    • Claridad sobre lo que es de cada uno y lo que es compartido
    • Comunicación
    • Manual de estilo
    • Requisitos técnicos: control de cambios, sistema de permisos, resúmenes de edición, centralización
  • ¿Cuáles son algunos miedos y mitos en torno a la colaboración?
    • Errores
    • Vandalismo
  • ¿Cuándo no colaborar?
    • Información firmada
    • Causas malvadas

Segunda parte - Datos

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Recepción (20 minutos)

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Saludar, tomar lista y esperar a los rezagados.

Formularios (20 minutos)

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  • Ventajas por sobre formularios de papel y PDFs
  • Conexión entre formularios, planillas, gráficos, automatización de tareas y APIs
  • Soluciones comerciales: Google Forms, Zoho Forms, Form IO, etc.
  • Demostración de creación de un formulario simple

Creación de formularios (40 minutos)

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Los participantes se juntan de a pares e ingresan a la misma cuenta de Google provista por el docente. Cada pareja crea un formulario de inscripción a un evento ficticio y enlaza su formulario a una planilla. Por último, cada pareja abre y completa el formulario de otras dos parejas.

Modificación de formularios (20 minutos)

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  • Cada pareja borra un campo a su formulario
  • Cada pareja agrega un campo a su formulario
  • Cada pareja cambia un campo a otro tipo de campo (de fecha a URL, por ejemplo)
  • Cada pareja desvincula su formulario y lo revincula a la misma planilla (para que se vincule a otra hoja dentro de la misma planilla)
  • Cada pareja borra una fila de datos de su planilla
  • Cada pareja agrega una fila de datos de su planilla

Receso (20 minutos)

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Normalización de datos (20 minutos)

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  • ¿Qué es la normalización y por qué importa tanto?
  • Normalización en el formulario
  • Normalización en la planilla

Reutilización de datos (20 minutos)

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Gráficos (20 minutos)

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Automatización de tareas (20 minutos)

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  • Posibilidades y ventajas de la automatización de tareas
  • Soluciones comerciales: Zapier, IFTTT, etc.
  • Demostración de una automatización simple
  • Conversación sobre las posibilidades que se les ocurran

Recursos

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Bibliografía adicional

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