Mundo BPM: Servicio de formación en línea sobre Gestión de Procesos de Negocio/Estrategia del servicio

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Dentro del desarrollo del curso de Dirección y Gestión de Proyectos de Sistemas de Información, se formuló la idea de presentar propuestas de trabajos grupales para consolidar los conocimientos impartidos durante el curso, esta idea la tomaremos como un requerimiento para el inicio de nuestras actividades de la estrategia del servicio.

Nuestro grupo presento la idea de promover la formación online de un curso de Business Process Management - BPM – por sus siglas en inglés.

Misión[editar]

La Misión de mundo-bpm es contribuir al desarrollo de la comunidad en general, brindando un curso de calidad con el fin de favorecer el logro de los objetivos trazados y el desarrollo profesional de aquellos que la componen.

Visión[editar]

En nuestra visión queremos ser una plataforma de estudio diferente que apuesta por una formación basada en la innovación. Nuestro objetivo es transmitir a los alumnos la capacidad de innovar, apoyando sus estudios de principio a fin.

Definición del mercado[editar]

El servicio del curso online de BPM que se impartirá consiste en presentar una plataforma web educativa compuesta por lecciones teóricas y desarrollar actividades de Gestión de Procesos de Negocios de acuerdo a la parte teórica y laboratorio en los casos propuestos.

Entender al Cliente/Usuario.[editar]

Definiremos a al cliente-usuario a la persona que hará uso de esta plataforma educativa que deberá contar con los recursos (un ordenador, conexión a internet, tiempo) y capacidades (desenvolverse en navegar por internet, tener una idea aproximadamente sobre el curso).

Entender las oportunidades.[editar]

Durante el curso online de BPM nos permitirá identificar oportunidades de posibles nuevos negocios como: asesoría en procesos de negocios o consultoría de los mismos en clientes/usuarios que lo necesiten ya sea a nivel de su propia empresa o a la empresa que pertenezcan, siempre teniendo en cuenta el tema de la localización geográfica.

Clasificación y visualización del servicio.[editar]

El valor de nuestro servicio de curso online de BPM estará basado en la metodología de enseñanza y por la resolución de incidencias (informáticas, web, consultas, preguntas, etc) en el menor tiempo posible.

Es importante tener un alcance de la necesidad del cliente – usuario (expresamos las necesidades bajo nuestros propios conceptos de necesidad) para entender que le estamos proveyendo un servicio útil y que se adecua a sus propósitos obteniendo los resultados deseados, para lo cual formulamos que:

- Recibirá formación sobre una nueva metodología para la gestión de procesos de negocios de empresas.

- Aprenderá a utilizar la herramienta Intalio para representar los diagramas de procesos.

- Cumplimentará todas las prácticas propuestas en el curso BPM, con la finalidad de conocer el nivel alcanzado.

Desarrollar Ofertas[editar]

Espacio de Mercado

Como espacio de mercado vamos a considerar a internet, aprovechando que internet en sí mismo es un mega-mercado en el cual confluyen muchas personas que buscan estudiar un curso online. Asimismo, como mercados secundarios para ofertar el curso BPM lo realizaremos en blog’s de profesionales de informática de lengua hispana y en redes sociales.

Definición de servicios basados en resultados.

En esta parte de la oferta es necesario indicar que el usuario que acceda al curso online no realizará gasto alguno, del cual solo le exigiremos tiempo y dedicación.

Catálogo de Servicios[editar]

En este punto podríamos decir, que el curso online de BPM es nuestro único servicio en nuestra Cartera de Servicios, quedando pendiente el estudio de posibles ampliaciones del Catálogo de Servicios como: Formación BPM a particulares, empresas y/o desarrollar consultorías donde se aplique la metodología BPM.

Desarrollar los Activos Estratégicos.[editar]

Consideraremos activos estratégico para la creación de valor del curso online de BPM, lo siguiente:

Recursos:[editar]

- Servicio de hosting y web proporcionado por Strato.

- Las personas que conforman el grupo de trabajo.

- Información especializada de BPM e Intalio.

Capacidades:[editar]

- Conocimientos previos de la herramienta Moodle, herramienta para elaborar, revisar, gestionar, hacer seguimiento del curso BPM.

- Experiencia en el uso de la herramienta Intalio, herramienta que será utilizada para las prácticas durante el desarrollo del curso de BPM.

- Formación en BPM de los integrantes del grupo.

- Información necesaria para la impartición de los cursos BPM.

Desarrollo de Activos Estratégicos[editar]

En este primer despliegue del curso online BPM nuestros esfuerzos estarán involucrados al buen funcionamiento del servicio web (presentación web, acceso al curso, navegabilidad fácil e intuitiva, etc) y la modalidad de enseñanza (lecciones, prácticas, laboratorios, seguimiento de la enseñanza, etc).

Para cumplir esta premisa se hace necesario la gestión de nuestro servicio desde el punto de vista de satisfacción del cliente/usuario, que sera para nosotros un indicador que nos permitirá conocer que también o mal lo estamos gestionando el curso online de BPM.

Lograr una gestión de servicio adecuada, nos permitirá tener un servicio del curso online de manera estable y sin causar perjucio a nuestros clientes/usuarios, valorandose lo aprendido en gestionar el servicio del curso online como un activo estratégico también.

Aumento del Potencial de Rendimiento[editar]

Con la enseñanza del curso online de BPM lograremos que el rendimiento del activo intelectual de nuestros clientes/usuarios mejore enseñanza tras enseñanzas en nuestra web. La finalidad de lo anterior es orientado a crear valor para el cliente.

Preparación para la Implementación[editar]

La implementación inicial estará coompuesta por el servicio web y hosting de Strato, lecciones y laboratorio.

Auditoria Estratégica[editar]

Es conveniente asegurar la calidad del servicio del curso online de BPM y de la enseñanza impartida en la web. Para lo cual es necesario una auditoría estratégica que permita verificar que los lineamientos estratégicos planteados inicialmente satisfacen a nuestros clientes/usuarios, cada cierto tiempo se evaluará los lineamientos de ese momento con los lineamientos iniciales.

- Ideas de seguimiento porque un participante del curso online de BPM podría no seguir el curso:

  • Verificar hasta qué lección llega el participante del curso.
  • Cuantos se inscriben y cuanto estudian.
  • Cuantos llegan al final de curso.

Definición de Objetivos[editar]

El servicio de curso online de BPM, contará con las siguientes estrategias para garantizar la formación de los usuarios de manera ininterrumpida:

- Proveer a los usuarios una plataforma tecnológica fácil de utilizar y navegar a través de ella, siendo accesible desde cualquier lugar.

- Revisar periódicamente el correcto funcionamiento de los servicios de hosting y web proporcionado por el proveedor Strato.

- Hacer seguimiento de los pagos emitidos a Strato con la finalidad de que no corte el servicio contratado.

- Revisar periódicamente el avance en clases de los usuarios dentro del curso online.

- Revisar periódicamente el número de usuarios inscritos en el curso BPM.

- Asegurar la calidad de la enseñanza, mediante la mejora continua en el desarrollo del curso online, así como su enseñanza.

Factores Críticos de Exito[editar]

  • Que nuestro proveedor de servicio sufra un ataque de hacker y bloquee o deje inutil el servicio que nos presta Strato.
  • Que la aplicación de nuevos stándares nos obligue a tener algún tipo de certificación para la educación online, obligandonos a realizar gastos no contemplados.
  • Que el curso online de BPM deje de ser algo útil y necesario.
  • Cambio de la legislación española o europea que nos obligue o condicione la enseñanza online.
  • Que los participantes requieran una certificación por seguir el curso online de BPM.

Proceso de Gestión Financiera[editar]

Hemos comenzado con una inversión inicial de 70 euros que comprende la contratación anual del servicio web y hosting con la empresa Strato.

Asimismo, aún cuando las tareas de desarrollar el curso son desarrolladas por los mismos integrantes del grupo, asicomo, la resolución de incidencias, hemos visto conveniente contabilizar los costos como cargas financieras:

- Personal: los cuales tienen como fecha de inicio desde el 20 octubre 2014 hasta el 16 febrero 2015 un total de 462 horas, siendo 1.242.20 euros.

- Recursos informáticos: Uso de portatiles, internet, consumibles, etc, nos da un total de 244 euros

- Total del costo será 1.556,20 euros.

Los cálculos para el personal están basados en el salario mínimo profesional de 645,30 euros mensuales, 21,51 euros día, 2,69 euros hora.

Aún cuando los alumnos matriculados en el curso no realizaran ningún pago por participar en el curso online de bpm, igual realizaremos un cálculo de coste por alumno, consideraremos el precio promedio de un curso bpm de la Comunidad de Madrid en 500 euros. entre 80 horas que dura cada curso en sus diferentes niveles (básico, intermedio y avanzado) siendo aproximadamente de 3,125 euros/horas.

La estimación de alumnos participantes lo obtendremos según se vayan matriculando en nuestra web; y el costo se aplicará cada curso terminado, en los demás casos, lo haremos en forma proporcional según la lección que haya concluido.

La financiación de la puesta es asumida integramente por los integrantes del grupo.

Presupuesto[editar]

Los gastos y costos serán solventados conforme se vayan presentando.

Cartera de Servicios (SPM)[editar]

1. Servicio de Curso Online de BPM.

Inicialmente el curso online de BPM es el único servicio de nuestra cartera.

2. Uso de la capacidad instalada

Aprovechando la capacidad instalada - servicio web y hosting -, tendriamos la oportunidad de ofrecer nuevos servicios como:

- Asesoría en procesos.

- Cursos presenciales de BPM en empresas.

- Reingeniería de procesos.

Estas nuevas oportunidades de entrega de servicios tendrián que ser analizadas, evaluadas, aprobadas e implementadas llegado el momento.

Participantes activos[editar]