Boxoban: Servicio digital de juego de puzles estilo Sokoban/Mejora continua del servicio

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En esta fase nos encargamos principalmente de mantener y adaptar el servicio a las necesidades que se van presentando. Para ello debemos realizar un proceso de mantenimiento continuo del servicio para comprobar que se cumple con lo que establecimos.

Mantenimiento[editar]

De esta labor se encarga el equipo de soporte, prestando especial atención a los siguientes aspectos:

  • Que el servicio esté funcional en cualquier momento para que los usuarios puedan utilizarlo sin problemas.
  • Que la respuesta dada por el equipo sea satisfactoria para los usuarios y con los niveles de calidad acordados.
  • Los trabajos se ejecuten de forma adecuada y eficiente.
  • Todos los usuarios sean atendidos en el menor tiempo posible y con una valoración positiva por parte de ellos hacia el equipo de soporte.

Para realizar esta tarea tenemos al menos a una persona atenta a las vías de comunicación como ya explicamos anteriormente.

Proceso de mejora[editar]

Como el objetivo principal de esta fase es la de conseguir mejorar el servicio, tenemos antes que identificar aquellos aspectos que queremos o debemos mejorar y si son viables para nuestro caso en particular.

Para este proceso seguimos los siguientes pasos:

  • Identificar qué queremos mejorar del servicio que ofrecemos, para ello tenemos que tener alguna forma de cuantificar esa mejora.
  • Obtener información relacionada con el aspecto a mejorar, por ejemplo, encuestas, feedback, correos, sugerencias, etcétera.
  • Con esta información podemos analizar mejor el caso y pensar las mejoras que queremos llevar a cabo para realizar la mejora satisfactoriamente.
  • Realizar un estudio de viabilidad de la posible mejora, también establecer un orden de prioridades y descartar las irrelevantes debido al poco tiempo que disponemos.
  • Por último llevar a cabo las medidas planteadas e implementar las soluciones acordadas.